Existujú isté vône ako napríklad tie, ktoré evokujú teplé sušienky, čerstvo pokosenú trávú či more, ktoré v nás vyvolávajú silné spomienky a rôzne emócie. Niekto je pri ich zacítení šťastný, niekto spokojný, niekto napríklad sentimentálny či energický.
Bolo len otázkou času, kým sa niekto pokúsi spojiť predaj so silou vône.
Môžete sa dostať do nádherne navrhnutého priestoru s výbornou akustikou a hudbou, no je to bezvýznamné, ak je v priestore cítiť zlý zápach. Ten ľudí odrádza, navodzuje im nepríjemné pocity a z priestoru sa snažia čím skôr dostať preč, aj napriek tomu, žeby si aj radi niečo kúpili.
Aroma marketingu sa začal využívať najskôr v kasínach, ktoré sa vôňami snažili prekryť cigaretový zápach. Dnes je aroma marketing vyhľadávaný vo všetkých odvetviach: obchodné priestory, gastro prevádzky, automobilové predajne, kancelárie, rôzne predajné miesta a showroomy...
Vône sú silno spojené so spomienkami. Oveľa viac než vizuálne či sluchové vnemy, pretože čuch je jediný zmysel, ktorý je priamo prepojený s limbickým systémom mozgu, ktorý riadi naše emócie, správanie a spomienky.
“Ľudia si stonásobne viac pamätajú to čo cítia, ako to, čo vidia, počujú alebo čoho sa dotknú.” (Sense of Smell Institute)
V štúdii, ktorú v roku 2013 vykonala spoločnosť Global Journal of Commerce and Management Perspective, sa uvádza, že príjemná a voňavá atmosféra v priestore má najsilnejší vplyv na správanie zákazníkov pokiaľ ide o hodnotenie obchodu, spokojnosť s tovarom a chcením vrátiť sa do obchodu znova.
Jennifer Dublino, vývojový viceprezident spoločnosti ScentWorld, globálnej neziskovej organizácie, odhaduje, že odvetvie aroma marketingu rastie s ročnou mierou 15 % a s celosvetovým príjmom okolo 300 miliónov dolárov.
V súčasnosti využíva vône množstvo firiem, pozrime sa na niektoré z nich.
Pred viac ako desiatimi rokmi bola spoločnosť Abercrombie & Fitch jednou z prvých značiek, ktorá začala požívať vôňu ako rozhodujúcu súčasť jej identity. Pánska kolínska voda Fierce sa stala súčasťou image-u značky. Najskôr sa ňou navoniavali iba zamestnanci v obchode.
Cieľom kampane Dunkin Donuts bolo zvýšenie povedomia o značke a zvýšenie návštevnosti v predajniach. Na dosiahnutie tohto cieľa využila spoločnosť multizmyslovú kampaň. Do prostriedkov mestskej hromadnej nainštalovali difúzory vône.
Vždy, keď išla v rádiu reklama na Dunkin Donuts, aktivovali sa difúzory vône so špecifickou vôňou kávy Dunkin Donuts. Cestujúci, ktorí počúvali rádio tak boli okrem audio reklamy zasiahnutí aj aroma marketingom. Celá kampaň zasiahla približne 350 000 ľudí. Návštevnosť v miestnych Dunkin Donuts sa zvýšila o 16 % a predaje vzrástli o 29 %.
V dvoch totožných predajniach boli predávané tie isté tenisky Nike. Jedna z predajní bola aromatizovaná. Testu sa zúčastnilo 35 ľudí, ktorí mali v každej predajni stráviť 30 sekúnd. Samozrejme o podstate testovania nič netušili. V dotazníku následne 84 % z nich uviedlo, že by si tenisky skôr kúpili v predajni, ktorá bola profesionálne aromatizovaná. Tenisky vystavené v aromatizovanej predajni boli hodnotené ako cennejšie u 10 % opýtaných.
“Vďaka vanilkovej vôni v dámskom oddelení sa predaj zdvojnásobil.”
(M. Lindstorm, 2010 Buyology)
“Výherné automaty v aromatizovaných priestoroch vykazovali až o 49 % väčšie zisky v porovnaní s automatmi v nearomatizovanom prostredí.”
(Dr. Alan R. Hirsch, Effects of ambient odors on slot-machine usage in a las vegas casino 1995)
“Predaj športových potrieb sa vďaka aromatizácii priestoru môže zvýšiť o 6 %. Doba, ktorú zákazníci strávia v takejto predajni, sa môže zvýšiť až o 18 %.”
(Záver štúdie Dr. A. R. Hirscha, Smell and taste Research Foundation, Chicago 1990)
Každý nákup šperkov pre osobné použitie alebo darovanie je často inšpirovaný emocionálnymi vplyvmi, akými sú láska, šťastie, pýcha či oslava sviatku.
Všetci si uvedomujeme, že máme päť zmyslov: zrak, sluch, čuch, chuť, hmat. Čo si však neuvedomujeme je, ako každý zmysel ovplyvňuje náš každodenný život. Ako sa môže zlepšiť naša nálada, či ako môžeme mať lepší pocit z nákupu len tým, že sme vystavení viacerým zmyslovým podnetom naraz.
Predajcovia vedia už desiatky rokov, že skúsenosť s nákupom by mala byť komplexnou skúsenosťou. Platí to aj dnes, v období neistoty a finančných problémov. Zákazníci vidia v nakupovaní únik od každodenných povinností. Obchody sú tak miestom, kde sa môžu stratiť a cítiť sa šťastní.
Pomocou aroma marketingu je možné pozitívne ovplyvňovať správanie vašich zákazníkov, zvýšiť produktivitu vašich zamestnancov a vytvárať kladné a dlhodobé emócie spojené s vašou značkou.